Retur och reklamation

Returer: Handtag, tillbehör och lagerförda produkter

Produkter som lagerförs, såsom handtag, karuseller, gångjärn och liknande, omfattas av distanshandelslagen. Enligt lag har du som kund 14 dagars ångerrätt på denna typ av varor. Vi uppskattar om du meddelar oss i förväg genom att svara på orderbekräftelsen och informera om att du önskar göra en retur. Observera att returfrakten bekostas av kunden. Produkter får inte ha öppnats eller plombering ha brutits, i så fall kan vi komma att kräva betalning även om de skickas tillbaka.

Så här gör du en retur:

1. Meddela oss på LuckorOnline om att du vill returnera en vara genom att svara på orderbekräftelsen.

2. Packa varorna i en kartong, gärna samma som de levererades i. Mindre försändelser kan returneras i postens vadderade kuvert (finns att köpa på exempelvis ICA eller Direkten), alternativt i samma kuvert som vi skickade varorna i. Sätt på frimärken.

3. Bifoga följesedel eller faktura i paketet så att vi kan identifiera returen.

4. Mät paketet (vid retur med Schenker). Boka sedan frakten på: Skicka enkelt med Schenker.

Adress för retur:

LuckorOnline Sverige AB
Att: Tommy Steby
Söderbymalmsvägen 26
13645 Handen
Tel: 08 40 30 57 10

5. Tejpa igen paketet ordentligt.

6. Lämna in på närmaste inlämningsställe.

Produkter som tillverkas efter beställning

Luckor, lådfronter, täcksidor, lådor, passbitar, socklar och lister tillverkas alltid specifikt utifrån din beställning. Därför gäller inte ångerrätt på dessa produkter (undantag kan göras om beställningen avbeställs samma dag eller senast dagen efter). Anledningen är att alla våra produkter produceras unikt för varje kund, med dina mått och färgval. Det finns inga färdiga ”standardmått” i vårt sortiment – även om ett mått kan sammanfalla med vad som hos någon annan leverantör anses vara standard, så produceras varan alltid specifikt för din order och kan inte säljas vidare till annan kund. Detta stödjer vi oss på paragraf 11.3 i distanshandelslagen.

Reklamationer

Om du upptäcker en synlig skada vid leverans uppskattar vi om du fotograferar paketet eller pallen direkt och skickar bilden till oss. Vid dolda skador som inte syns vid avlastning, fota skadan så snart som möjligt och maila oss. Vi hanterar varje reklamation manuellt och rutinerna varierar beroende på produkt. Normalt skickar vi ut en ny vara om något levererats skadat, särskilt när det gäller specialtillverkade produkter.

Guiderelaterade produkter:

Relaterad monteringsinformation: